Жительница Оренбургской области вернула неисправный фен только после обращения в Роспотребнадзор. Продавец проигнорировал претензию, но вмешательство ведомства помогло восстановить её права.
Покупательница приобрела фен стоимостью 2 790 рублей. В течение гарантийного срока в нём проявились недостатки. Женщина направила продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги или заменить товар, но ответа так и не получила.
Специалисты Роспотребнадзора провели проверку и выдали продавцу предостережение о недопустимости нарушений обязательных требований. Ему предложили устранить нарушения и соблюдать права потребителей.
Потребителю подготовили проект искового заявления для подачи в суд. После оценки требований ведомство признало их законными и обоснованными.
В ходе судебного разбирательства продавец предложил заключить мировое соглашение. Женщине заменили фен с дефектом на новый аналогичный товар.
Теперь её права полностью восстановлены, отметили в управлении.
