В Оренбуржье выросло число жалоб на туристические фирмы

В 2025 году управление Роспотребнадзора по Оренбургской области рассмотрело 35 обращений, связанных с нарушением прав потребителей в сфере туризма. Это на 20,7% больше, чем годом ранее.

При этом жалобы на туристические услуги составили лишь 0,8% от общего числа обращений по защите прав потребителей.

Чаще всего жители региона жалуются на низкое качество услуг при выездном туризме, отказы турфирм возвращать деньги, а также споры о сумме расходов при отказе от путёвки.

Также в регионе стало больше профилактических проверок туристических компаний. Их количество за год выросло на 34,2%.

В Роспотребнадзоре отмечают, что многие споры решаются через суд. За год число исков и заключений по гражданским делам увеличилось в два раза. В итоге суды частично удовлетворили требования туристов и взыскали в их пользу более 1,5 млн рублей.

Один из таких случаев рассмотрел Ленинский районный суд Оренбурга. Суд частично удовлетворил иск к туристической компании «СиБриз». В пользу клиента взыскали 651 200 рублей — в эту сумму вошли стоимость путёвки, неустойка, компенсация морального вреда, штраф и судебные расходы. Решение уже вступило в законную силу.

В Роспотребнадзоре напоминают: если при покупке тура были нарушены ваши права, можно обратиться в ведомство через официальный сайт или на личный приём.